Customer Service Medewerker

Ben jij het aanspreekpunt waar klanten op kunnen rekenen? Krijg je energie van klantcontact, overzicht houden en zorgen dat alles van bestelling tot levering soepel verloopt? Als Customer Service Medewerker speel je een sleutelrol in het bedienen van onze klanten en het garanderen van een vlotte operationele flow.
Functieomschrijving Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en het visitekaartje van de organisatie. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, behandelt vragen en klachten en draagt bij aan een uitstekende klantervaring.
Jouw taken
Bestellingen registreren, opvolgen en verwerken in het ERP-systeem
Klanten informeren over leveringen, wijzigingen en oplossingen
Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail en inkomende oproepen correct afhandelen
Administratieve afhandeling van retouren en registreren van klachten
Opvolgen van uitstaande orders en offertes
Afstemmen met sales, logistiek en warehouse voor een efficiënte orderdoorloop
Afwijkingen detecteren, analyseren en meehelpen oplossen
Bijhouden en actualiseren van klantenbestanden en relevante gegevens
Prioriteiten stellen en overzicht houden over lopende dossiers
Profiel Minstens middelbaar diploma
Ervaring in klantcontact en administratieve processen
Bedreven in MS Office en ERP-systemen
Tweetalig in Nederlands en Frans
Servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
Kan overzicht bewaren en rustig blijven onder druk
Aanbod Een uitdagende rol binnen de gloednieuwe Belgische vestiging van een groeiend familiebedrijf
Voltijdse werkweek van 39 uur in een no-nonsense en collegiale werkomgeving
Marktconform salaris, aangevuld met maaltijdcheques, hospitalisatie- en groepsverzekering
26 vakantiedagen en aandacht voor een gezonde work-life balance
Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en doorgroeimogelijkheden